Categoria: Duvidas Frequentes

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Checagem Profissional GIV

Saiba o que a checagem profissional revisa em seu arquivo   Nada melhor que ter a segurança que o seu produto será impresso de acordo com os padrões de impressão da sua gráfica online. Confira como esse serviço é desenvolvido aqui na GIV.   Os profissionais da GIV irão analisar o ajuste de enquadram

Faça um orçamento personalizado

Quer um produto que não tem no site GIV Online?   Então solicite seu orçamento personalizado com a GIV Online.   Vem cá, que eu te mostro como fazer a proposta especial.   Se estiver na home do site, o  primeiro passo é acessar a opção Central de Ajuda no canto inferior da sua direita ou clicando

Dicas de como fechar o arquivo para impressão?

Para garantir a qualidade do seu impresso, é imprescindível que a arte seja criada em programas específicos próprios para o desenvolvimento de logos, layouts e tratamento de imagens: Corel Draw, Illustrator ou Photoshop. Vamos ajudá-lo com o envio dos arquivos, veja o nosso check-list com o passo a

Publicar em PDF-X1a a partir do Illustrator

- No menu File selecione a opção Save As; - Na nova Janela, em Tipo, selecione Adobe PDF e clique em Salvar; - No campo Adobe PDF Preset selecione a opção PDF/X-1a:2001; - Configure a aba Compression de acordo com a imagem abaixo:  - Na aba Output, em Color, selecione em Destination

Publicar em PDF-X1a a partir do Photoshop

- No menu File selecione Save As; - Na nova janela, em Format, selecione a opção Photoshop PDF e clique em Salvar; - Em seguida, configure o campo Adobe PDF Preset para PDF/X-1a:2001; - Na aba Compression, configure conforme a imagem abaixo:  - Na aba Output, em Color > Destination,

Ao fazer o upload do meu arquivo, o site informa formato não aceito. O que isso significa?

O site da GIV Online está preparado para receber arquivos em PDF-X1a, JPG e Corel Draw - arquivos salvos em outras extensões não são aceitos, liberando a mensagem de erro.

Ao anexar meu arquivo, sou obrigado a dar um título. Por quê?

O título é mais uma forma de identificação do seu pedido, possibilitando um rápido reconhecimento da arte por você e por nossa equipe.

Qual é o prazo para estorno ou liberação de crédito?

Os créditos provenientes de cancelamento ficam disponíveis para uma nova compra no site da GIV Online em até 12 horas úteis após aprovação do departamento financeiro. Esse valor é intransferível e só poderá ser usado em compras da loja online. Para estornos de pagamentos via depósito, transferência

É possível contratar a impressão de itens não disponíveis no site?

Itens não listados no site são considerados como projetos especiais e orçados de forma diferenciada por um departamento exclusivo. Na Central de Ajuda, acesse o menu "enviar uma solicitação", selecione a categoria orçamento personalizado e preencha na íntegra todas as informações solicitadas seguind

A GIV Online possui modelos de arte pronta ou para edição online?

Não disponibilizamos modelos prontos para impressão, pois acreditamos que cada negócio é único e tem personalidade própria, exigindo artes que correspondam a esta realidade.

Como devo enviar arquivos desenvolvidos no Macintosh?

Arquivos desenvolvidos no Macintosh devem ser, obrigatoriamente, enviados em PDF-X1a. Este procedimento é adotado devido a compatibilidade dos sistemas operacionais, não sendo coberto pela garantia arquivos recebidos fora deste padrão.

Como conferir e atualizar meus dados cadastrais?

Para acessar e alterar seus dados cadastrais faça o login no site da GIV Online e clique em Meu Cadastro ao lado do botão Carrinho. Atualize as informações e clique no botão Concluir Cadastro. Caso deseje receber promoções exclusivas e novidades em primeira mão, habilite o botão Gostaria de receb

Como salvar meu arquivo em PDF-X1a a partir do InDesign?

- No menu File > Adobe PDF Presets, selecione a opção PDF/X-1a:2001 e clique em Salvar; - Configure a aba General > Pages, selecione a opção All; - Na aba Compression configure conforme a imagem abaixo:  - Na aba Output, em Color, selecione em Destination a opção U.S. Web Coated (SWOP)

Como utilizar o Cupom Desconto

Entenda o que é um Cupom de Desconto O Cupom de Desconto é uma promoção com prazo de validade que concede desconto no ato da compra. Pode valer por um dia, semanas ou até mesmo por um tempo indeterminado. Como utilizar o Cupom? Todo mundo gosta de ganhar um descontinho, não é verdade? Entã

A GIV Online oferece atendimento personalizado?

Formado por profissionais treinados e capacitados, o atendimento GIV Online  é personalizado para revendedores gráficos.

É possível alterar as características de itens disponíveis no site?

Para itens fora do padrão fornecido pela GIV Online, é necessário solicitar orçamento para proposta especial.

Esqueci minha senha. Como proceder?

Para recuperar sua senha, acesse a página de login e clique no link Esqueci Minha Senha, abaixo do campo de e-mail. Informe o e-mail cadastrado. Você deverá receber as informações de acesso em alguns minutos. Caso não a receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com a nossa Central e

Recebi o pedido de outro cliente. Como proceder?

Ao identificar divergências em seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou utilize o Serviço de Mensagem para informar o ocorrido. Selecione o assunto Garantia de Qualidade, anexe uma imagem do produto recebido e a etiqueta da caixa com o número do pedido. Aguarde contato da G

Como utilizar o saldo de crédito disponível no cadastro?

No site da Gráfica GIV Online você tem muitas vantagens, inclusive, a compra de créditos. Com a utilização do crédito, você consegue ter o seu pagamento confirmado instantaneamente. É possível optar pelos valores de R$ 25,00, R$ 50,00, R$100,00, R$250,00, R$ 500,00, R$ 1.000,00, R$2.500,00, R$ 5.000

Como faço para adquirir os produtos da GIV Online?

O primeiro passo é efetuar um cadastro no site. Para efetuar cadastro, acesse: https://premium.givonline.com.br/login 1) Na página principal, selecione o produto; 2) Na página seguinte, confirme as informações do produto, baixe o gabarito, verifique a quantidade e clique em "continuar"; 3) Visualize

Meu pedido pode ser cancelado caso a GIV Online não classifique meu trabalho como de revenda?

Sim, a GIV Online efetua verificações periódicas nos cadastros e arquivos, podendo bloqueá-los ou excluí-los. Esta política é adotada para garantir a competitividade do mercado e fortalecer a parceria com nossos revendedores. Antes de efetuar um pedido, consulte nosso regulamento. 

É possível fazer uma compra com mais de um item? Como proceder?

A plataforma da GIV Online permite que o cliente inclua em único pedido quantos itens forem necessários. 1) Na página principal, selecione o produto desejado clicando no botão comprar; 2) Na página seguinte, confirme as informações do produto e clique em continuar comprando para adicionar um novo it

Qual é a característica dos produtos oferecidos pela GIV Online?

Os produtos atendem a diversas áreas do ramo gráfico e estão entre o que há de mais moderno em padrão mundial à sua disposição. Conta desde Offsets, Plotters até Máquinas Digitais de última geração. Assim, os produtos atendem aos segmentos de diversas áreas, superando as expectativas dos mais exigen

Posso dividir a quantidade de um produto para artes diferentes?

Não é possível fazer a divisão da quantidade mínima de um produto em artes diferentes. Neste caso, é necessária a compra de dois ou mais itens do mesmo produto.

Minhas artes têm apenas variação de nomes e telefones. Posso efetuar um único pedido?

Apesar da pequena variação, isso caracteriza mudança de arte. Por isso, é necessário fazer um pedido para cada nome e telefone.

Como acessar minha conta?

Para acessar sua conta insira o e-mail e a senha cadastrados na página login.  Clientes cadastrados possuem login e senha próprios que dá acesso a histórico e detalhes de pedidos, atendimento exclusivo e atualização de dados cadastrais.

Minha conta pode estar sendo utilizada por outra pessoa. A quem devo informar?

A GIV Online garante a segurança de acesso e informações cadastradas no site. Porém, se notar alguma irregularidade na sua conta, avise imediatamente a Central de Atendimento. A GIV Online se compromete a verificar e repassar todos os procedimentos de segurança, sem gerar prejuízos ao cliente.

Qual é a melhor maneira de guardar meus impressos?

Os impressos, mesmo com acabamentos, são produtos sensíveis e podem ser avariados com facilidade. Para uma melhor conservação dos itens, siga essas dicas simples: - Guarde-os deitados para evitar orelhas e amassados nas pontas; - Mantenha-os protegidos da umidade e exposição solar; - Evite

A GIV Online realiza acabamentos especiais em materiais já impressos?

A GIV Online trabalha apenas com a produção completa dos materiais, da verificação da arte até o acabamento final. Portanto, não é possível solicitar apenas partes desse processo.

Caso o orçamento seja fechado, qual o prazo de disponibilidade para compra do produto?

Após o fechamento do orçamento, nossa equipe de e-commerce irá enviar um link em até 3 horas através de e-mail para realização da compra.

É possível resgatar artes de pedidos anteriores?

Artes encaminhadas pelo site são deletados após a finalização da compra, não sendo possível o resgate futuro ou a utilização em um novo pedido.   Comente aqui! Dicas/ sugestões/ Reclamações e elogios   Está com dificuldades de encontrar o seu produto ou atendimento necessário, não encon

Qual é o horário de atendimento da GIV Online?

Online: o site fica disponível 24 horas durante todos os dias da semana para consultas, solicitações, envio de arquivos e comprovantes. A análise de comprovantes e arquivos, assim como o encaminhamento do pedido para a produção, ocorrem apenas em dias úteis. Vale ressaltar que pedidos com pagamentos

Como eu identifico o número do pedido?

O número do pedido é gerado logo após o envio do arquivo. É importante anotá-lo, pois será solicitado em todas as consultas da Central de Atendimento, no site e em balcões e unidades de retirada. Se preferir, efetue seu login e acesse a página Meus Pedidos para visualizar seu histórico de compras.

No status do meu pedido consta como Não Conformidade Técnica. O que aconteceu?

A análise das inconformidades feita pelo Departamento de Controle de Qualidade Digital é enviada para o e-mail de cadastro, juntamente com instruções para correção. É importante que esses ajustes sejam realizados o quanto antes e arte enviada para nova análise, que ocorrerá em até 1 dia útil. Import

Como faço para enviar o meu currículo?

A GIV Online é uma referência no segmento gráfico e procura por profissionais que querem fazer a diferença. Prezamos pela excelência em todas as etapas do processo. Se você procura fazer parte de nosso renomado time, envie-nos seu currículo através do link. 

Não consigo acessar minha conta. Como proceder?

O primeiro passo é verificar se as informações digitadas para o acesso (e-mail e senha) estão corretos. Se sim, certifique-se de não estar logado em nenhum outro navegador para então repetir o procedimento de acesso. Se o erro persistir, solicite a emissão de uma nova senha ou entre em contato com a

Minha conta está bloqueada. O que eu devo fazer?

A GIV Online reserva-se no direito de bloquear ou excluir contas de consumidores finais, clientes inativos ou com dados incorretos, incompletos ou falsos. Caso seu cadastro não tenha irregularidades, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou chat. 

Não recebi a nota fiscal do meu pedido. A quem devo solicitar?

A segunda via da nota fiscal deverá ser solicitada via Sistema de Mensagens, informando o número do pedido em aberto. A segunda via da nota fiscal eletrônica será encaminhada ao e-mail de cadastro em até 3 horas úteis após a solicitação. 

Ao fazer o upload do meu arquivo o site informa tamanho não suportado. O que isso significa?

O site da GIV Online está preparado para receber arquivos com tamanho máximo de até 60 MB. Arquivos maiores são automaticamente bloqueados, impedindo o upload. Para saber como reduzir seu arquivo, converta as imagens, fundos e efeitos em 350 dpi, além das fontes em curvas, acesse:  Converter efeitos

Gostaria de ser um balcão ou unidade de retirada. Como proceder?

A GIV Online trabalha com uma parceira exclusiva para unidades de retirada, especializada em logística e atendimento que estuda a necessidade de cada ponto. Atualmente não temos uma base de interesses para este serviço.

Como confirmar / acompanhar informações do meu pedido?

Na página "Meus Pedidos" é possível acompanhar todos os pedidos efetuados na sua conta. Para visualizar os detalhes, faça o login, acesse o botão “Meus Pedidos”, clique no botão “Detalhes do pedido” ao lado do número do pedido. Verifique informações como: 1) Data/Hora da aquisição;2) Observações sob

Como enviar arquivos para impressão de revistas?

Os arquivos para a impressão das revistas devem contemplar todas as páginas, na ordem impressa desejada. Para evitar atrasos na produção, a GIV Online recomenda seguir as instruções do tutorial e utilizar os gabaritos.  Dica: Ao elaborar projetos gráficos de revistas utilizando o Adobe InDesign, uti

Como saber se meu pedido já foi postado e quando vou recebê-lo?

Pedidos postados, coletados ou encaminhados aos balcões e unidades de retirada, são sinalizados na página "Meus Pedidos" como "Pedido em Transporte". Para entregas via Correios, o número de rastreamento será atualizado no pedido. Pedidos disponíveis para retirada serão sinalizados como "Disponível p

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo varia de acordo com a localização do balcão ou CEP de entrega e serviço contratado. Sua contagem é feita a partir da finalização de produção daquele material gráfico. É possível consultar prazos e valores na página carrinho de compras. Importante: - Caso o revendedor opte por entrega d