Categoria: Garantia de Qualidade

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Meu pedido será reimpresso por não conformidade. Posso enviar um novo arquivo?

Não. A GIV Online reserva-se no direito de reimprimir o mesmo arquivo, sem substituições. A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos dos processos de fechamento de arquivos, impressão e /ou acabamento do pedido. Para impressos com da

Recebi o pedido de outro cliente. Como proceder?

Ao identificar divergências em seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou utilize o Serviço de Mensagem para informar o ocorrido. Selecione o assunto Garantia de Qualidade, anexe uma imagem do produto recebido e a etiqueta da caixa com o número do pedido. Aguarde contato da G

Meu pedido está com variação de cores. É considerado erro de impressão?

Somente onde existir uma diferença de cor crítica onde haja prejuízo na informação. É importante ressaltar que na impressão poderá ocorrer variações de cor no mesmo item superior a ΔE5 (Delta E 5) e não se enquadrando como não conformidade. A GIV Online não trabalha com a emissão de provas de cor

Como reclamar alteração de quantidade de um produto?

Recomendamos que reclamações por variações de quantidades sejam efetuadas na retirada ou entrega, recusando o recebimento. Para variações de quantidade igual ou superior a 5% do volume total, será concedido desconto proporcional. Reimpressões serão efetuadas para variações acima de 10% do total, com

Meu pedido será reimpresso por não conformidade. Posso enviar um novo arquivo?

A GIV Online não autoriza envio de novos arquivos para casos de reimpressão por não conformidade.   A reimpressão é uma copia exata do pedido devido a isso não pode ser alterado nenhuma informação ou arquivo .  Comente aqui! Dicas/ sugestões/ Reclamações e elogios   Está com dificuldade

Quais defeitos de produção são cobertos pela garantia?

Manchas, pintas em áreas brancas, decalques, refile ou faca especial fora de esquadro, defeitos na camada de verniz, total ou localizado, falha de registro e informações ausentes. Produtos que apresentem defeitos cobertos pela garantia serão reimpressos. Para impressos com data, será concedido crédi

Abri um protocolo de “Garantia de Qualidade”, quando terei retorno?

A resposta desta análise será enviada no endereço de e-mail informado na abertura do protocolo dentro do prazo de até 24 horas com informações dos próximos procedimentos

Meu pedido não está de acordo com a minha solicitação ou arte. A quem devo reportar?

Utilize o Sistema de Tickets identificando o assunto como Pedido em Qualidade e Garantia. Descreva detalhadamente o problema encontrado e anexe imagens de suas observações. Guarde todo o conteúdo na embalagem original, caso seja solicitado para análise física. É necessário informar o número do pe