Regulamento sobre entregas e retiradas do seu pedido
22 min
Criado por Giovanna Santos em 16/04/2021 18:54
Atualizado por Giovanna Santos em 22/07/2021 13:12

 

Agilidade e segurança são um dos adjetivos que resumem a GIV online. Sua gráfica online.

Mas, é importante saber sobre as regras para cada modalidade e seus diferenciais.

Ótima leitura.

Frete e Logística

1.1 – A UF de entrega fornecida no pedido deve ser a mesma do cadastro efetuado pelo cliente no SITE, evitando assim problemas e divergências nas transportadoras.

1.2 - O prazo de entrega não está vinculado ao prazo de produção.

1.3 - O prazo de entrega e valor de frete altera conforme localidade e dimensão do produto adquirido, para informações sobre prazo de entrega, valor de frete e unidade mais próxima, acesse, www.givonline.com.br, Unidades de Retiradas no ato da compra.

1.4 - A disponibilidade e prazo de entrega serão de acordo com o CEP/Logradouro, informado no ato da compra.

1.5 - Serviços de entrega porta a porta - De segunda a sábado das 7:00 h ás 21:00 h.

1.6 - O pagamento do serviço de frete será realizado na finalização da compra, somado ao valor dos produtos.

1.7 - Em alguns balcões de retirada o frete será gratuito ou haverá custos pelo envio (consulte condições de frete no carrinho de compras de acordo com balcão de retirada de sua escolha).

1.8 - Para pagamentos confirmados e arquivos enviados corretamente antes das 15h, o arquivo, se aprovado, será encaminhado para produção no mesmo dia, após este horário, somente no próximo dia útil. Lembrando que dia útil é contabilizado a partir de 24 horas após a efetividade da aprovação do pagamento e arte. 

1.9 - No ato da entrega o recebedor deverá apor a sua assinatura ou o seu nome completo e o número do seu Registro Geral (RG) no comprovante de entrega.

1.10 - O REVENDEDOR deverá preencher corretamente os dados para entrega a fim de evitar atrasos.

1.11 - Considera-se efetuada a entrega, a partir do momento no qual a empresa de transportes coloca o produto a disposição do usuário, o que se comprova por meio do sistema de controle utilizado pela transportadora. As empresas TEX, PIRACICABANA e METAR, atualizarão os pedidos como disponível e entregue via sistema automático.

1.12 - Em entregas na modalidade porta-a-porta, qualquer pessoa presente no endereço indicado poderá receber, não fazendo necessidade do próprio revendedor. Conforme os itens do pedido forem sendo finalizados, seguirão para transporte, não sendo necessário a finalização do pedido completo.

1.13 - Caso o REVENDEDOR tenha optado por retirar os serviços solicitados diretamente nas Unidades de Atendimento, Lojas Físicas ou Balcões de Retirada deverá conferir todos os itens no ato da retirada, e se for identificado alguma avaria em sua embalagem ou produto, este deverá ser mantido no ponto de retirada para as devidas providências de análise do setor de qualidade da empresa e o chamado através da central de ajuda, disponível no site www.givonline.com.br deverá ser aberto imediatamente pelo cliente.

1.14 - Unidades Físicas / Balcões de Retirada / Transportadoras: pedidos que contenham mais de 01 (um) item, as entregas poderão ocorrer separadamente de acordo com a finalização do item e seu prazo interno de produção, porém a escolha da retirada dos pedidos em modo parcial ou total fica a cargo do REVENDEDOR.

1.15 -  O pacote de pedidos enviados por motoboy não deve ultrapassar  105 cm de altura, 105 cm de comprimento e 105 cm de largura. O peso máximo comportado é de até 25kg.

1.16 -  Os pedidos que têm a opção de retirada na matriz, podem ser retirados de segunda a sexta-feira, das 10 às 16 horas. Essa condição de entrega é por tempo limitado.

1.17 - O prazo máximo para retirada do pedido nas Unidades de Retirada e Balcões de retirada é de 30 dias após sua confecção.

1.18.- Exceto que por questões contratuais que podem atuar com períodos menores de permanência do material, porém, não agrega-se custos adicionais ao cliente, se houver o redirecionamento do pedido para a gráfica, dentro dos 30 dias citados acima.

1.19 - O REVENDEDOR está ciente que tem responsabilidade de retirar os materiais conforme a via especificada no ato da compra.

1.20 - Caso não retire o impresso dentro do prazo definido, o material será enviado para descarte e não terá seu valor reembolsado por parte da GIV Online GRÁFICA ONLINE.

1.21 - Não serão considerados, por fatores atribuídos ao revendedor, atrasos de envio e pedidos que tenham saído do Centro de Distribuição e Logística dentro do prazo mencionado no ato da compra.

1.22 - Após a realização da compra e escolha do balcão de retirada, por questões de faturamento e fiscais, além de prevenção de quaisquer extravio ou divergência de informação, não é possível a alteração do balcão de retirada  ou qualquer método de entrega escolhido no ato da compra.

1.23 - A GIV Online GRÁFICA ONLINE não se responsabiliza por problemas como ausência do revendedor ou pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A GIV Online GRÁFICA ONLINE poderá fazer o reenvio do pedido, neste caso os custos serão responsabilidade do REVENDEDOR.

1.24 - A GIV Online GRÁFICA ONLINE não é responsável pela retenção de produtos/ pedidos nas Secretarias da Fazenda ou Receita Federal do Brasil. Quando houver pendências do revendedor, este se responsabilizará pelo comparecimento ao posto fiscal para que seu produto seja liberado. Nestes casos, as informações serão passadas apenas ao interessado.

2. Frete Grátis

2.1  - A GIV Online disponibiliza seus pontos de retirada com o benefício de “frete grátis” nos estados de SP, RJ, MG e ES e também para as localidades selecionadas. Consulte as localidades e valores em nosso site.
2.2  - O benefício de “frete grátis” para SP, RJ, MG e ES é válido para pedidos acima de R$ 39,99, para balcões que não possuem taxa adicional para entrega.
2.3  - Antes de finalizar uma compra, sempre verifique o valor do frete praticado para o CEP de entrega.
2.4  - Para isso, basta digitar o CEP de entrega no campo indicado para cálculo de frete na sacola de compra
2.5. O prazo de entrega e valor de frete altera conforme localidade e dimensão do produto adquirido, para informações sobre prazo de entrega, valor de frete e unidade mais próxima, acesse, www.givonline.com.br, Unidades de Retiradas no ato da compra.

IMPORTANTE: Caso o subtotal dos produtos atinja o valor mínimo para a obtenção de frete grátis, mas o cliente insira em seguida um CUPOM DE DESCONTO que reduza o valor do subtotal do pedido para abaixo do mínimo, o frete voltará a ser cobrado. Para obter novamente a opção de frete gratuito, será necessário acrescentar mais itens ao pedido para que, mesmo quando aplicada alguma forma de desconto, o valor mínimo em produtos esteja assegurado.

 Na escolha do frete via Sedex ou PAC, somente seguirão para entrega os pedidos que estejam com todos os seus itens finalizados na produção.

 

3. Frete entregas por motoboy

 

Estado de São Paulo

 

3.1 - Para esse frete citado acima, o prazo de entrega poderá variar entre 1 e 6 dias úteis, conforme a região (CEP) de destino. O cliente conseguirá visualizar o prazo para o CEP escolhido no momento da compra na escolha do frete.

3.2 - Pedidos com peso a partir de 0,500 kg, o prazo de entrega e o custo do frete será calculado e cobrado, conforme a variação entre PESO (produto) e REGIÃO (CEP).

3.3 - O peso máximo para entrega via motoboy é de 25Kg por pedido.

Demais Cidades e Estados do Brasil

3.4 - O prazo e custo do frete são calculados conforme a variação entre PESO (Produto) e REGIÃO (CEP). O peso máximo para entrega via motoboy é de 25Kg por pedido

 Compre e receba hoje

4 - O serviço de Entrega no Mesmo Dia está disponível apenas para os produtos especificados no site indicados como “Entrega Rápida”, mediante a escolha de frete correspondente, e, observando-se o seguinte.

4.1 - Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados até às 11h serão entregues no mesmo dia até às 22h.

4.2 - Pedidos com pagamentos e arquivo aprovados após às 11h01m será entregue no dia útil seguinte. Pedidos com pagamento e arquivo aprovados a partir das 11h01m de sexta-feira serão entregues na segunda até às 22h.

4.3 - A Entrega Rápida está disponível apenas para produtos específicos e para que o serviço seja realizado, todos os itens da compra precisam ter essa condição.

4.4 - Entrega disponível para todos os meios de pagamento. O prazo de entrega inicia-se a partir da aprovação da compra pela instituição financeira (modalidade crédito e/ou débito) ou da compensação do boleto e não do envio do pedido.

4.5 - A Entrega no Mesmo Dia está disponível somente para dias úteis de segunda-feira a sexta-feira. Não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

4.6 - A Entrega no Mesmo Dia é válida somente para algumas regiões, certifique-se se esse serviço está disponível para seu CEP antes de efetuar a compra.

4.7 - Atenção para entregas em endereços comerciais, pois podem ocorrer após o horário comercial, e sendo realizadas até às 22h.

4.8 - A GIV Online GRÁFICA ONLINE não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do REVENDEDOR, nem tampouco por força maior ou caso fortuito. 

4.9 - A GIV Online GRÁFICA ONLINE não se responsabiliza por problemas como ausência do revendedor ou pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega.

4.10 - A GIV Online GRÁFICA ONLINE poderá fazer o reenvio do pedido, neste caso os custos serão responsabilidade do REVENDEDOR.

Compre e retire hoje

5 - O serviço Compre e Retire Hoje está disponível somente para os produtos especificados no site indicados como “Entrega Rápida” e para entrega nos balcões participante, observando-se o seguinte:

5.1 - Pedidos e arquivos aprovados até às 11h estarão disponíveis no mesmo dia a partir das 16h30m no balcão participante escolhido no ato da compra.

5.2 - Pedidos e arquivos aprovados a partir das 11h01m estarão disponíveis no próximo dia útil seguinte a partir das 16h30m. Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados a partir das 11h01m de sexta-feira estarão disponíveis na segunda a partir das 16h30m.

5.3 - A Entrega Rápida está disponível apenas para produtos específicos e para que o serviço seja realizado, todos os itens da compra precisam ter essa condição.

5.4 - O prazo de entrega inicia-se a partir da aprovação da compra pela instituição financeira (modalidade crédito e/ou débito) ou da compensação do boleto e não do envio do pedido.

Compre e Retire Hoje está disponível somente para dias úteis de segunda-feira a sexta-feira. Não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

 5.5 - Antes de efetuar a compra confira os dias e horários de atendimento do balcão selecionado.

 

5.6 - A GIV Online não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do REVENDEDOR, nem tampouco por força maior ou caso fortuito. 

 

5.7 - A GIV Online não se responsabiliza por problemas de fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega.

 

5.8 - A GIV Online poderá fazer o reenvio do pedido, neste caso os custos serão responsabilidade do REVENDEDOR.

6. Modalidade Clique e retire  

6.1. Os terminais do ''Clique Retire'' são estabelecidos em Metrôs, Shoppings e Postos de Combustível “BR” da cidade de São Paulo e Rio de Janeiro, conforme informado no site da Gráfica GIV no ato da compra.

62. A disponibilidade e prazo de entrega serão de acordo com cada terminal do “Clique Retire”, conforme informado no site no ato da compra.

6.3. Em alguns terminais do ''Clique Retire'' haverão custos de retirada. *Consulte condições sobre a taxa no carrinho de compras de acordo com o Locker de sua escolha. 

6.4. O CLIENTE será informado da disponibilidade do produto no Locker através dos canais de comunicação oferecidos pela GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA ou pela Clique Retire, além do aplicativo “App MeuLocker”. 

6.5. É de exclusiva responsabilidade do REVENDEDOR a retirada do(s) produto(s) no terminal do Locker (Armário Digital).

6.6. É de inteira responsabilidade do REVENDEDOR o uso do código de acesso das portas do Locker. Sendo assim, caso o REVENDEDOR divulgue esse acesso, a GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA está isenta de qualquer responsabilidade.

6.7 O código de acesso para abertura do Locker ou QR Code poderá ser utilizado apenas uma única vez e caso ocorra alguma situação adversa durante a retirada do produto, o REVENDEDOR deve imediatamente entrar em contato com a Clique Retire através do telefone de atendimento disponível no Locker (Armário Digital). 

6.8. O horário de funcionamento dos terminais do ''Clique Retire'' é conforme informado no site no ato da compra.

6.9. O produto ficará disponível para retirada no Locker (Armário Digital) por no máximo 3 (três) dias corridos, a contar da data de recebimento da notificação que autoriza a retirada.

6.10 Caso o pedido não seja retirado neste prazo acima, os custos de transporte e quaisquer outras despesas incorridas na operação para retirada do produto, são de inteira responsabilidade do REVENDEDOR.

6.11 Caso o REVENDEDOR não retire o produto no prazo que foi definido acima, o produto poderá ser enviado para descarte, e o REVENDEDOR não terá o valor integral da compra reembolsado por parte da GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA.

6.12 Quaisquer diversidades que ocorrer durante a retirada do produto, tais como, queda de energia do local onde o Locker estiver localizado, falha mecânica ou técnica e similares, é de responsabilidade da Clique Retire. O REVENDEDOR deve contatar a Clique Retire nestes casos através do telefone de atendimento disponível no Locker (Armário Digital). 

Procedimento logística reversa (devolução)

6.13. Quaisquer perdas e danos sofridos pelo cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como os danos e prejuízos causados aos produtos já retirados do Locker (Armário Digital), são da inteira responsabilidade do cliente.

6.14. Em caso de alguma suposta avaria na embalagem ou produto, o REVENDEDOR deverá contatar a GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA para devidas providências de análise do setor de qualidade, através dos canais de comunicações disponíveis no site www.givonline.com.br

6.15 Caso a GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA, solicite a devolução do produto, será enviado o código de acesso do Locker (Armário Digital) ao REVENDEDOR.

6.16 Ao receber o código de acesso para devolver o produto, o REVENDEDOR terá o prazo de até 72 horas corridas para colocar o material no Locker (Armário Digital), sob pena de expiração do código de acesso para envio de devolução do produto. Caso o prazo de 72 horas seja expirado, o cliente deve solicitar novamente um novo código para o departamento de garantia de qualidade ou atendimento ao cliente da GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA, sob disponibilidade de espaço no Locker.

6.17. O prazo de devolução do produto é igual ao prazo do recebimento, conforme compra. Sendo assim, se o prazo de envio é igual a 03 (três) dias, logo, o prazo de devolução do produto será de 03 (três) dias. 

Uso do aplicativo MeuLocker

6.18. O aplicativo MeuLocker está disponível gratuitamente no Google Play e App Store. Por ele, o REVENDEDOR recebe uma senha de acesso para abertura de uma das portas do Locker para retirar o produto no Armário Digital Clique Retire.

6.19. O aplicativo é um sistema desenvolvido exclusivamente e propriedade da empresa Clique  Retire.

6.20. O download e criação de cadastro no aplicativo MeuLocker é de inteira responsabilidade do REVENDEDOR. 

6.21 DISPOSIÇÕES GERAIS

6.22. A GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA não se responsabiliza por problemas bem como, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA poderá fazer o reenvio do produto, neste caso, os custos serão de responsabilidade do REVENDEDOR.

6.23. A GRÁFICA IDENTIDADE VISUAL LTDA não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do REVENDEDOR, nem tampouco por força maior ou caso fortuito.